Стратегическая сессия · 26 августа 2026 · Перово · Царицыно · Южный Лёд
Проблемы и решения по трём блокам
Полный свод с рабочих листов команд. Цифрой в рамке — голоса участников, зелёным и красным — эффект, который команды сами проставили рядом с решением.
· 7 голосов — метки участников · +5% — заявленный эффект · −10% — потери без решения
Блок 1 · Продления и БЧК
удержание базыДорого стало
- Спецпредложения и персональные условия — скидки, ваучеры, подарки 7 голосов +5% продления
Лидер всей сессии. Управляемый оффер под конкретного клиента вместо общей скидки для всех.
Клиент не отвечает
- Перевод 1 ₽ на Сбер как триггер, чтобы клиент увидел сообщение 2
- Блокировка карты на вход — клиент сам приходит в отдел продаж
- Пуш в приложении +5%
Нет коротких карт
- Добавить короткие карты и карты на посещения +3%
Вариант для тех, кому годовая карта дорога — вместо ухода к соседям по цене.
Перестал ходить
- Звонки от сервиса каждые 2 недели 1
- Узнать причину, почему не ходит, и устранить её
- Пуш в приложении с бонусами и подарками — «приди и забери» +7%
Блок 2 · Количество лидов
потокМало рекомендаций
- Мотивация менеджеров и сотрудников деньгами 7 голосов
- Проработать реферальную программу 2 +15% лидов · +300
Устаревший формат привлечения +400 лидов
- Вирусные видео с реферальной механикой, актуальные тренды, неформальный инсайд 4
- Оклейка авто 5
- Программы для корпоративных клиентов и коллаборации 1
- Оптимизация под ИИ — чтобы клуб находился в нейросетевых выдачах
Клиенты не знают о всех возможностях клуба
- Реклама узкопрофильных направлений 1
- Участие в спортивно-массовых мероприятиях 2
Малоэффективная реклама
- Анализ рекламы и незатронутой аудитории
- Бонус члену клуба за номер телефона потенциального клиента
- Прогрев и повторная квалификация базы НЧК +10%
Слабый оффер
- Увеличение ценности: 4 тыс. на семью — что больше
- Больше визуализации, триггерная реклама
- 3–4 предложения на разные темы, упор на семейную аудиторию — праздники, мероприятия
- Больше источников: Дзен, Одноклассники, MAX, партнёры 1
Блок 3 · Средний чек и конверсия
деньги в сделкеПовышение цены
- Увеличение наполнения клубной карты
- Обучение менеджеров — рост среднего чека 2
- Обучение клиента расставаться с деньгами
Менеджер не умеет выявлять потребность
- Тренинги и обучение 1
- Общие настроения в отделе продаж
- Ежедневные летучки и прослушка звонков
Менеджер не умеет отрабатывать возражения
- Знание продукта на 100%
- Помощь РОПа
- Желание помочь, а не продать 1
Мало способов оплаты
- Сплит, рассрочка, депозитные карты — помогают продать в моменте
Прямое предложение команды: без депозитной части плановый чек не собирается.
Нет уверенности в своём продукте 1
- Ремонт, контроль техслужбы
- Анализ конкурентов и донесение улучшений до клиентов 6 голосов
- Новые обучения по переписке на узкие темы, доносить до менеджеров новые направления 1
Не доходят клиенты
- Спецоффер в течение недели после первого обращения 5
- Персональный тренинг для НЧК на дожим 6 голосов
- Обучение менеджеров на регулярной основе 2
Не доносим ценность клуба и карты
- Обучение менеджеров на регулярной основе 1
- Лучший оффер
- Наставничество и сопровождение
Сквозное · Сервис и персонал
влияет на все три блокаИзнос клуба
- Быстрое реагирование и ремонт 6 голосов
- KPI техслужбы: контроль работы, привязка к ЗП, статусы выполнения, совместная работа сервиса и ОП +2,5% продления
- Регулярный бюджет на ремонт 1 без него −10% продления
Отсутствие коммуникации
- Тимбилдинг
- Независимая оценка качества работы сотрудников — бот-опрос
- Пиар сделанных и будущих улучшений
Отсутствие человеколюбия 1 −5% продления
- Рейтинг сотрудников
- Система поощрений
Персонал 1
- Обучение с чётким ТЗ 1
- Реальные планы = хорошая ЗП 2
Телефония 1
- Интеграция в 1С, обход блокировок — рост конверсии
Что из этого складывается для Царицыно. Блок продления сам по себе даёт заявленные командами +5% (спецпредложения), +5% (пуш при неответе), +7% (пуш с подарками при отвале) и +3% (короткие карты). Даже половина от этого закрывает разрыв, из-за которого база стоит с марта. При этом сервисная часть работает в минус: без регулярного бюджета на ремонт команды сами поставили −10% продления, а отсутствие человеколюбия — ещё −5%. Проект по продлению без сервисной части будет продавать клуб, из которого уходят по другой причине.